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FAQ
Bestellung
Du kannst deine Lieblingsstücke direkt in unserem Onlineshop auswählen, die gewünschte Größe und Farbe wählen und sie in den Warenkorb legen. Bitte beachte: Artikel im Warenkorb werden erst mit abgeschlossener Bezahlung für dich reserviert. Bis dahin können sie von anderen Kund:innen bestellt werden. Anschließend folgst du dem Bestellprozess und wählst deine bevorzugte Zahlungsart aus.
Unser Warenbestand ist bewusst begrenzt – wir legen keine großen Lagerbestände an, um unsere festliche Babymode exklusiv und nachhaltig zu produzieren. Bitte habe Verständnis, dass pro Kategorie maximal zwei Artikel pro Bestellung möglich sind. So vermeiden wir Überproduktion, unnötige Lagerhaltung und unnötige Rücksendungen, die unsere Umwelt belasten. Solltest du dir unsicher sein oder Fragen zu deinem Einkauf haben, ruf uns gerne an – wir beraten dich persönlich und helfen dir bei der Auswahl.
Wenn eine bestimmte Größe oder Farbe nicht verfügbar ist, wird sie im Shop durchgestrichen angezeigt. Klicke auf die durchgestrichene Größe oder Farbe, und es erscheint ein Button „Sende mir eine E Mail, wenn verfügbar“. Klicke darauf, trage deine Kontaktdaten im Formular ein, und wir informieren dich, sobald die gewünschte Größe oder Farbe wieder verfügbar ist.
Unser Tipp: Lege einen Body deines Babys, der gut passt, flach auf den Tisch und miss ihn aus. Vergleiche anschließend die Maße mit unseren Angaben. Liegen die Maße zwischen zwei Größen, empfehlen wir, die größere Größe zu wählen.
Die genauen Maße findest du in jeder Produktbeschreibung unter „Passform“.
Wenn du für dein ungeborenes Baby bestellst oder die Kleidung als Geschenk gedacht ist, orientiere dich bitte an folgenden Angaben:
Gr. 50/56 – Körperhöhe ca. 45–56 cm → Alter: Newborn – 2 Monate
Gr. 62 – Körperhöhe 57–62 cm → Alter: 2–3 Monate
Gr. 68 – Körperhöhe 63–68 cm → Alter: 4–6 Monate
Gr. 74 – Körperhöhe 69–74 cm → Alter: 6–9 Monate
Gr. 80 – Körperhöhe 75–80 cm → Alter: 9–12 Monate
Gr. 86 – Körperhöhe 81–86 cm → Alter: 11–18 Monate
Bitte kontaktiere unseren Kundenservice so schnell wie möglich, damit wir dein Anliegen prüfen können.
Sollte ein Artikel versehentlich nicht lagernd sein, informieren wir dich umgehend per E-Mail und bieten dir gegebenenfalls eine Alternative oder Rückerstattung an.
Nein, CUCOONU ist ausschließlich ein Versandunternehmen. Du kannst die Ware jedoch gerne nach vorheriger telefonischer Terminabsprache bei uns vor Ort anschauen und dich persönlich beraten lassen.
Bitte überprüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt.
Sollte ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte umgehend, damit wir den Fall prüfen und eine Lösung finden können.
Produktion & Qualität
Unsere festliche Babymode wird in einer deutschen Schneidermanufaktur gefertigt. Kurze Transportwege, faire Arbeitsbedingungen und sorgfältige Handwerkskunst sorgen für eine ethisch einwandfreie Produktion und hochwertige, langlebige Kleidung – perfekt für die besonderen Anlässe deines Babys.
Unsere Stoffe stammen von OEKO-TEX® Standard 100 oder GOTS®-zertifizierten Stofflieferanten. Bzw. wurden nach Oeko-Tex® Standard 100 Kriterien getestet. Die Zertifizierungen gelten ausschließlich für die Stofflieferanten und nicht für das fertige Endprodukt.
Versand
Wir versenden mit DHL GoGreen.
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1-3 Werktage innerhalb Deutschlands. Bitte beachte, dass wir keine Garantie für die genaue Dauer der Versandzeiten übernehmen können, da diese von unserem externen Versanddienstleister (DHL) abhängig sind.
Wir bieten kostenlosen Versand innerhalb Deutschlands ab einem Bestellwert von 200€. Darunter betragen die Versandkosten 8,00€.
Nach Versand deiner Bestellung erhältst du eine Versandbestätigung mit Tracking-Link. So kannst du jederzeit sehen, wo sich dein Paket befindet.
Jedes Hauptoutfit wird liebevoll in einem eleganten Etui mit Satinschleife präsentiert – perfekt zum Verschenken oder als bleibende Erinnerung. Das Etui kann auch als stilvolle Windel- oder Utensilientasche genutzt werden.
Sorgsam in einer Schachtel mit feinschimmerndem Seidenpapier gehüllt, wird schon das Auspacken zu einem zauberhaften Moment voller Vorfreude.
Widerruf / Retoure / Rückgabe
Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich.
Der schnellste Weg, einen anderen Artikel zu erhalten, ist die Rückgabe des ursprünglichen Artikels und eine neue Bestellung, sobald die Rückgabe akzeptiert wurde.
Bei uns gilt ein 14-tägiges Widerrufsrecht.
Unsere Babykleidung ist für besondere Anlässe gefertigt und sollte mit Liebe und Sorgfalt behandelt werden.
Im Falle eines Widerrufs darfst du die Ware nur so prüfen, wie es zur Feststellung der Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktionsweise erforderlich ist. Bitte prüfe die Kleidung dabei nur so, wie es in einem Ladengeschäft üblich ist.
Eine Wertminderung kann entstehen, wenn die Kleidung über diese Prüfung hinaus genutzt wird. Entfernte oder beschädigte Etiketten oder Hang-Tags, Gebrauchsspuren oder Verschmutzungen können auf eine solche Nutzung hinweisen und bei der Rücksendung zu einem entsprechenden Abzug vom Erstattungsbetrag führen.
Nach Annahme deiner Rückgabe erhältst du von uns ein Rücksendeetikett sowie alle notwendigen Informationen zur Rücksendung.
• Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts (14 Tage) trägst du die
unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern kein Fehler unsererseits
vorliegt.
• Wurde dir ein falscher oder fehlerhafter Artikel geliefert, übernehmen wir die Kosten der Rücksendung nach vorheriger Prüfung.